Réceptionniste en hôtellerie H/F (H/F)

ROZ MARINE THALASSO RESORT est un Hôtel Thalasso Restaurant dans la cité balnéaire bretonne de Perros-Guirec.

Notre établissement de 7000m² propose à ses clients une expérience unique et de multiples prestations haut de gamme : 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², un pôle restauration de 200 couverts.

Vous êtes dynamique, souriant, la satisfaction client est votre priorité : rejoignez notre équipe de Réceptionniste !

Missions
Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients.
Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients.
Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients).
Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement.

Activités principales
Sous la responsabilité du responsable d'hébergement, vos activités sont :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
- Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés
- Effectuer l'encaissement du client
- Gérer une caisse et la clôturer en fin de service
- Assurer la conciergerie
- Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement
- Faire la promotion des autres services
- Assurer des ventes additionnelles
- Prendre en considération les retours clients
- Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme
- Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services
- Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes
- Être autonome sur le poste
- Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service
- Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement
- Gérer le départ du client
- Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissement

Savoir-Être
- Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
- Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
- Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
- Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
- Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
- Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
- Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.

Savoir-Faire
- Il est nécessaire de disposer d'une expérience réussie d'au minimum un à deux ans comme réceptionniste dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
- Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
- Formation supérieure dans l'hôtellerie exigée.
- Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.

Spécificités du poste
- Poste disponible en CDI à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire
- Travail le week-end et les jours fériés
- Horaires et jours de repos variables

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1966,00 Euros sur 12 mois