Réceptionniste en hôtellerie en contrat d'alternance (H/F)

Merci de vous présenter dans nos locaux les vendredis après-midi à 14H avec votre CV à jour.

Vos missions :

I. Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Établir un contact efficace et adapté au client.
- Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service.
- Réaliser ou suivre la réalisation d'une prestation en assurant la satisfaction client.
- Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client.
- Rechercher, traiter et transmettre les informations
- Effectuer une réservation.
- Promouvoir l'offre de service hôtelier.

II. Assurer la sécurité des personnes et des lieux
- Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité et d'hygiène dans les lieux fréquentés par les clients.
- Intervenir en cas d'incident.

III. Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
- Clôturer l'activité journalière et mensuelle.
- Gérer les encaissements.
- Vérifier les indicateurs de performance.
- Utiliser les outils de communication.
- Appliquer la politique de Yield.
- Appliquer la procédure de la gestion de distribution.
- Animer les réseaux.

IV. Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles.
- Comprendre, parler et écrire.

- Niveau B1 du CECRL.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération % DU SMIC SELON AGE