Réceptionniste en hôtellerie EN APPRENTISSAGE (H/F)

Hôtel de charme de 37 chambres. Chaque chambre possède une décoration chaleureuse et unique au sein d'un bâtiment de style Mas Provençal. L'hôtel dispose de 2 salles de séminaire, d'une piscine et d'espace détente.
Vous participez à un projet de développement dynamique avec une montée en gamme de l'établissement dans une ambiance de travail conviviale.
Vous rejoignez une marque leader internationale de l'hôtellerie avec 4000 hôtels dans le monde.

Nous recherchons un.e réceptionniste en hôtellerie dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

Vous travaillez dans un souci de la satisfaction du client et de la qualité du service et possédez un savoir-faire commercial.
Maîtrise des outils de bureautique : Excel et Word. Anglais, une 3e langue est appréciée.

Vos missions seront :
- Assurer la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité,
- Prendre les appels et répondre aux mails,
- Effectuer le service du bar et room service,
- Facturer les prestations et les encaissements,
- Gérer le planning et vérifier les réservations,
- Présenter les chambres, salles de séminaires et prestations de l'hôtel,
- Réaliser des devis pour les groupes et séminaires,
- Mettre en application les politiques tarifaires et de distribution site internet,
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de la marque.

CDD 12 ou 24 mois selon niveau d'études et diplôme préparé.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Modes de paiement - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Exigé
• Organisation d'évènements professionnels - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Souhaité
• Organiser, coordonner un événement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Rémunération % selon âge