Réceptionniste en hôtellerie de jour (H/F)

L'hôtel Saint-Pétersbourg Opéra & SPA **** est situé à quelques minutes de marche du magnifique Opéra Garnier et des grands magasins (Printemps et Galeries Lafayette).
L hôtel Saint Petersbourg Opéra, c est un hôtel 4* de 96 chambres, un bar, un SPA, un fitness, trois salles de réception.

L'hôtel Saint-Pétersbourg Opéra & SPA **** , situé à quelques minutes de marche du magnifique Opéra Garnier et des grands magasins (Printemps et Galeries Lafayette). Maison de charme de 96 chambres, un bar, un SPA, un fitness, trois salles de réception, recherche recrute son/sa futur(e) réceptionniste: CDI 39h

Profil recherché :

-Votre sens naturel du relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d'art d'une hôtellerie 4 étoiles.
-Responsable, rigoureux, à l'écoute, créatif, doué/é d un esprit d'initiative
-Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol
-Maitrise des outils informatiques (Medialog, pack office)

Vos missions sont les suivantes:

-Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
-Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
-Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Principales responsabilités :

Relation client:

-Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
-Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
-Prend en compte et anticipe les besoins du client
-Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
-Véhicule l'image de l'hôtel
-Respecte l'ensemble des engagements de réservation
-Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
-Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
-Gère les appels téléphoniques
-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
-S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
-Contrôle et prise de réservation

Commercial:

-Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
-Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar

Gestion :

-Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
-Gère le fonds de caisse qui lui est confié
-Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ''débiteurs divers'''

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

-Veille à la propreté de son lieu de travail
-Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
-Veille à la sécurité des biens et des personnes



Avantages :

Prise en charge du transport quotidien

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Espagnol - Souhait?
Rémunération Mensuel de 2150,00 Euros à 2300,00 Euros sur 12 mois