Réceptionniste en établissement hôtelier (H/F)

Hôtel 3 étoiles de 100 chambres, restaurant, centre de séminaire avec 19 salles de réunion, situé au coeur d'un parc arboré de 5 hectares sur la colline de Saint Foy lès Lyon. Accès facile, desservis par les transports en commun et parking gratuit.

Notre établissement recherche son(sa) futur(e) réceptionniste pour un CDI à plein temps sur une base de 39H pour renforcer son équipe de Réception. Il(elle) intégrera une équipe professionnelle, dynamique où la satisfaction de la clientèle est au c?ur de leur métier.

Vos missions:
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux (physique et téléphonique) de notre clientèle individuelle, séminaire et groupe ;
- Effectuer les formalités administratives liées à leur séjour. Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres ;
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et répondre à leurs demandes durant leur séjour ;
- Assurer la facturation, établir factures et encaissements. ;
- Mission très ponctuelle (exemple: congés, arrêt maladie Night Auditor) en remplacement du poste de Réceptionniste de nuit.

Vos compétences professionnelles :
- Expérience souhaitée d'au moins 1 an dans un poste équivalent ;
- Maîtrise de l'anglais impératif ; seconde langue étrangère appréciée ;
- Aisance avec les outils informatiques ( Pack office) et logiciel de gestion hôtelier.

Vos qualités :
- Bonne présentation, élocution et rédaction ;
- Sens de la communication, de l'accueil ;
- Sourire naturel ;
- Esprit d'équipe ;
- Sens de la satisfaction client ;
- Adaptabilité et réactivité ;
- Autonomie, discrétion, organisation, rigueur.

Horaires (à titre indicatif) : 7h15-15h45 / 14h00-22h30

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Organiser, coordonner un événement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2050,00 Euros sur 12 mois