Receptionniste en CDI 35h h/f

Le/la réceptionniste est l'ambassadeur(rice) de la marque, il/elle partage les valeurs de convivialité et d'écologie auprès de la clientèle. Il/elle est responsable de la sécurité de l'établissement et garant(e) d'offrir une expérience inédite à tous clients en assurant un accueil de qualité.

Qualités :
S'assure de la satisfaction client durant tout le séjour en établissant un relationnel de qualité dans le but de le fidéliser
Gère les réclamations et litiges clients en se référant à son responsable

Réception
Veille au respect des procédures mises en place et en référer toute anomalie aux personnes concernées et mise en place de nouvelles procédures
Effectue et veille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du client
Gère les e-mails
Prises des réservations en optimisant le taux d'occupation et le chiffre d'affaires (en lien avec la politique tarifaire du jour)
Veille à la bonne gestion des encaissements et de sa caisse

Hygiène / Sécurité / Environnement
Est garant(e) de la propreté du lieu de travail (parties communes, extérieur de l'hôtel, sanitaires, cuisine clients)
Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel

Etages
Assure la bonne communication avec les équipes de chambres
Aide le service des étages en cas de besoin

Restauration
Réceptionner certaines livraisons
En cas d'absence ou de surcroit d'activité, aide le service

Service technique
Répare la panne dans la mesure du possible en cas d'absence du service technique ou signale la panne rapidement à son supérieur présent

Profil recherché
Niveau BAC dans le domaine de l'hôtellerie - restauration ou du tourisme
Expérience minimum de 1 an dans le domaine de l'hôtellerie
Anglais professionnel demandé
Une seconde langue est appréciée
Connaissance sécurité ERP type hôtel

Tu es reconnu (e) s pour les qualités suivantes :
Sens développé du client et de la qualité de service
Une bonne capacité d'adaptation
Autonome et organisé
Bon esprit d'équipe
Gestion du stress et réactif
Tu partages les valeurs écologiques du groupe et es sensibles à l'environnement
Excellente présentation

Conditions :

Indemnités repas, remboursement 50% titre transport + Mutuelle + 30% de réduction sur l'offre de restauration
Des formations entraînantes
Une nuit et un îner offerts dans une hôtel EKLO de ton choix après validation de ta période d'essai
De fantastiques opportunités de carrière et une mobilité géographique dans nos hôtels situés dans toute la France

Poste à pourvoir : octobre

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois