Réceptionniste de nuit

Hôtel de France/ Dorèle

Pour un établissement hôtelier de Montargis, vous accueillez et renseignez les clients francophones et anglophones sur les conditions de séjour, les formalités administratives, les prix et possibilités d'accueil, selon la charte qualité et la politique commerciale.

Vous gérez les réservations, le traitement du courrier, la facturation et l'encaissement des dossiers clients.
Vous assurez également l'entretien des parties communes et le service des petits-déjeuners.
Travail de nuit.

Horaires : 35H Travail de nuit

Compétences

• Procédures d'encaissement - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Règles de sécurité des biens et des personnes - Exigé
• Environnement culturel et touristique - Exigé
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Technologies de l'information et de la communication (TIC) - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Exigé
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Organisation d'évènements professionnels - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
• Typologie du client - Souhaité
• Traitement des formalités administratives - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Organiser, coordonner un événement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Anglais - Exigé
• Maîtrise de l'outil informatique - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon profil et expérience