Réceptionniste de nuit Ouverture hôtel 4 étoiles Paris 5 (H/F)

Envie de prendre part à une ouverture d'hôtel exaltante ? Rejoignez les équipes du Pilgrim !

L'Hôtel Pilgrim est un lieu contemporain dans un quartier ancien. Sa façade sombre se distingue au milieu des immeubles haussmanniens. Déclinées sous quatre ambiances colorées, séjourner dans l'une des 53 chambres de l'Hôtel Pilgrim, c'est la promesse d'une expérience différente de Paris.

- 4 étoiles
- 53 chambres
- Bar
- Terrasse panoramique
- Spa
- Piscine

Ce que l'on attend de vous :

RELATION CLIENT
- Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
- Assurer un service de conciergerie
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel
- Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes

FRONT OFFICE
- Respecter les formalités check-in et check-out
- S'assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
- S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes
- Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

COMMERCIAL
- Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Identifier la clientèle habitué/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
- Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
- Pratiquer l'upselling à l'arrivée du client

GESTION DES RÉSERVATIONS
- Constituer les dossiers clients
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations

BACK OFFICE
- Contrôler la caisse
- Prendre en charge d'éventuelles tâches comptables ou administratives
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
- Passation de consignes au changement de shift

SERVICE
- Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries si nécessaire)
- Réceptionner les livraisons petit-déjeuner (si livrées avant l'arrivée de la cafetière)
- Compter le linge et vérifier avec le bon de commande

EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES :
- BAC + 2 ou équivalent
- Expérience en hôtellerie souhaitée
- Maitrise des outils informatiques
- Français et anglais courant
- Excellent relationnel
- Présentation soignée

Horaires : 39H Travail de nuit

Compétences

• Modes de paiement - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Exigé
• Facturation hôtelière - Exigé
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2200,00 Euros sur 12 mois