receptionniste de nuit h/j (H/F)

Le/la réceptionniste de nuit est l'ambassadeur(rice) de la marque, il/elle partage les valeurs de convivialité et d'écologie auprès de la clientèle. Il/elle est responsable de la sécurité de l'établissement la nuit et garant(e) d'offrir une expérience inédite à tous clients en assurant un accueil de qualité.

Qualités :
- S'assure de la satisfaction client durant tout le séjour en établissant un relationnel de qualité dans le but de le fidéliser
- Gère les réclamations et litiges clients en se référant à son responsable

Réception :
- Veille au respect des procédures mises en place et à référer toute anomalie aux personnes concernées et mise en place de nouvelles procédures
- Effectue et veille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du client
- Gère les e-mails
- Prises des réservations en optimisant le taux d'occupation et le chiffre d'affaires (en lien avec la politique tarifaire du jour)
- Réalise les clôtures et envoie le reporting de l'activité journalière

Hygiène / Sécurité / Environnement :
- Est garant(e) de la propreté du lieu de travail (parties communes, extérieur de l'hôtel, sanitaires, cuisine clients)
- Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel

Etages :
- Assure la bonne communication avec les équipes de chambre

Restauration :
- Réceptionner certaines livraisons
- Mettre en place le buffet du petit-déjeuner
- Vérifier la mise en place, la qualité et quantité des produits
- En cas d'absence ou de surcroit d'activité, aide le service

Service technique :
- Répare la panne dans la mesure du possible en cas d'absence du service technique ou signale la panne rapidement à son supérieur présent

Profil recherché
Formation / Expériences professionnelles
- Niveau BAC dans le domaine de l'hôtellerie - restauration ou du tourisme
- Expérience minimum de 1 an dans le domaine de l'hôtellerie
- Anglais professionnel requis
- Connaissance sécurité ERP type hôtel

Tu es reconnu (e) s pour les qualités suivantes :
- Sens développé du client et de la qualité de service
- Une bonne capacité d'adaptation
- Autonome et organisé(e)
- Bon esprit d'équipe
- Gestion du stress et réactif
- Tu partages les valeurs écologiques du groupe et es sensibles à l'environnement
- Excellente présentation

Conditions
- 4 jours travaillés / 4 jours de repos
- Indemnités repas, remboursement 50% titre transport + mutuelle + 30% de réduction sur l'offre de restauration
- Des formations entraînantes
- Une nuit et un dîner offerts dans une hôtel EKLO de ton choix après validation de ta période d'essai
- De fantastiques opportunités de carrière et une mobilité géographique dans nos hôtels situés dans toute la France

Poste à pourvoir septembre/octobre

Horaires : 39H Travail de nuit

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois