Réceptionniste de nuit (H/F)

Urgent
Vos missions sont :
_ Assurer un accueil personnalisé, prendre en compte et anticiper les besoins du client, gérer les objections et remarques
_ Effectuer rapidement check-in et check-out, informer sur les formalités et services, gérer les appels téléphoniques et le planning de réservation, assurer le suivi des demandes (réveil, taxi, petit déjeuner...), élaborer le rapport d'activité et d'incident
_ Mettre en valeur les prestations de l'hôtel, contribuer à la fidélisation en mettant en avant le programme de fidélisation, réaliser le renvoi inter-hôtel
_ Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement, gérer son fond de caisse, réaliser un reporting quotidien
_ Veiller à la propreté du lieu de travail, appliquer les règles de sécurité de l'hôtel, respecter la charte environnement

Horaires : 35H Travail de nuit

Compétences

• Procédures d'encaissement - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Réglementation sécurité incendie - Exigé
• Règles et consignes de sécurité - Exigé
• Techniques de planification - Exigé
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Exigé
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Traitement des formalités administratives - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Clôturer une caisse - Exigé
• Surveiller un espace, un local, un lieu, une installation - Exigé
• Procéder à l'encaissement - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,57 Euros