Réceptionniste de nuit (H/F)

Inspiré d'hier mais pourvu du confort d'aujourd'hui nous vous présentons Le Grand Hotel Chicago. Niché entre Pont Cardinet et Saint Lazare, cet hôtel de 51 chambres du début des années 1900 se réinvente en 2020 après rénovation pour proposer à ses clients une expérience et une atmosphère bien à lui.
Venez compléter notre équipes afin d'apporter le charme qui fera du Grand Hotel Chicago une étape incontournable!

Le réceptionniste de nuit dépend directement du Chef de réception, l'Assistant de Directeur et du Directeur de l'établissement.

Sous le contrôle et l'autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes :

RELATION CLIENT
Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
Assurer un service de conciergerie
Promouvoir les services proposés par l'hôtel
Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
Traitement des demandes spécifiques et plaintes
FRONT OFFICE
Respecter les formalités check-in et check-out
S'assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes
Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
COMMERCIAL
Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
Identifier la clientèle habitué/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
Pratiquer l'upselling à l'arrivée du client
GESTION DES RÉSERVATIONS
Constituer les dossiers clients
Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
Traiter et saisir les réservations
BACK OFFICE
Contrôler la caisse
Prendre en charge d'éventuelles tâches comptables ou administratives
Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
Passation de consignes au changement de shift
SERVICE
Préparer et mettre en place le buffet petit-déjeuner (cuisson des viennoiseries si nécessaire)
Réceptionner les livraisons petit-déjeuner (si livrées avant l'arrivée de la cafetière)
Compter le linge et vérifier avec le bon de commande
EXPÉRIENCE ET QUALITÉS REQUISES :
BAC ou équivalent
Expérience en hôtellerie souhaitée
Maitrise des outils informatiques
Français, Anglais courant
Excellent relationnel
Présentation soignée

CONTRAT :
Type de contrat : CDI
Début de contrat : septembre 2023

Horaires : 42H Travail de nuit

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2100,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois