Receptionniste de jour (H/F)

VOS MISSIONS PRINCIPALES
- Offrir à la clientèle un accueil de qualité et une information parfaite sur l'hôtel correspondant au standing de la marque Westin
- Assurer un check-in et un check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé à chaque client
- Veiller à ce que toutes les réservations reçues après les heures de service de la réservation ou en « walk-in » soient traitées à travers le système Opera et à ce que les tarifs soient présentés après avoir identifié les besoins du client, avec une description adéquate du type de chambre demandé
- Maîtriser Opera, la réglementation des cartes de crédit acceptées par l'hôtel
- Veiller à la satisfaction de la clientèle tout au long de son séjour
- Participer à la véhiculation des valeurs Westin / Marriott et à l'image de marque de l'hôtel en tant que premier contact avec les clients
- Apprendre et respecter les différentes procédures en vigueur

AVANTAGES
- Contrat 35h hebdomadaire sans coupure avec 2 jours de congés consécutifs
- Mutuelle 100% (sur le tarif de base)
- Intéressement et participation selon les résultats
- Plan épargne entreprise avec abondements sur les placements
- 13ème mois
- Uniforme fourni et entretenu
- Restauration d'entreprise + indemnité nourriture
- Titre de transports 50%
- Avantages CSE ( chèques vacances et cadeaux selon conditions et billetterie loisirs)

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Réglementation sécurité incendie - Souhaité
• Modes de paiement - Souhaité
• Règles de sécurité des biens et des personnes - Souhaité
• Environnement culturel et touristique - Souhaité
• Données d'activité de la structure, du service - Souhaité
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Souhaité
• Facturation hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Typologie du client - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2399,00 Euros sur 13 mois