Réceptionniste de jour (H/F)

Inspiré d'hier mais pourvu du confort d'aujourd'hui nous vous présentons Le Grand Hotel Chicago. Niché entre Pont Cardinet et Saint Lazare, cet hôtel de 51 chambres du début des années 1900 se réinvente en 2020 après rénovation pour proposer à ses clients une expérience et une atmosphère bien à lui.
Venez compléter notre équipes afin d'apporter le charme qui fera du Grand Hotel Chicago une étape incontournable!

Le réceptionniste H/F dépend directement du Chef de réception et du Directeur de l'établissement.
Sous le contrôle et l'autorité directe ceux-ci, il:elle assure les missions suivantes :

Relation client

- Assure l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d'identité, copie de la carte de crédit
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (journaux, gobelets )
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants )
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel
- Suivre sa satisfaction durant son séjour
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)

Commercial :

- Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
- Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l'upselling à l'arrivée
- Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs et l'indiquer dans le kardex

Gestion des réservations :

- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations

Back Office

- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
- Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens

Housekeeping

- En l'absence de la gouvernante et du chef de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
- Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

Vos engagements

- Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque
- Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux
- Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel
- Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre chef de réception

Horaires : 42H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 2100,00 Euros à 2300,00 Euros sur 12 mois