Réceptionniste / Commercial(e) en village vacances (H/F)

Le poste
- accueil téléphonique et physique
- gestion des groupes famille (création, suivi, facturation)
- contrat groupe (création, suivi, facturation)
- gestion vacaf
- gestion assurance annulation
- accueil clients au comptoir
- tenue du bar sur les horaires d'accueil
- accompagnement aux visites avec clients (exceptionnellement)
- horaires : 9h-17h ou 11h30-19h30, travail en week-end, jours fériés

35h semaine, annualisés
Vacances possibles en été, Noël non travaillé
Augmentation annuelle du point (convention collective)
Prime d'intéressement et 13ème mois
Chèques vacances (300? en juin)
Formations financées à la demande
Logement sur place possible (aucun frais énergétique)
Mutuelle familiale avantageuse

Découpage de l'année :
- janvier-février : calme, contrat familles, groupes, découverte site touristique, quelques séminaires, formations, Polyvalence sur les autres service (rénovation chambre, peinture, ménage)
- mars-avril : classes, séminaires, groupes
- mai, juin : rush de groupes et séminaires
- juillet : groupes équestres (championnat de Lamotte Beuvron, Demi pension uniquement)
- aout : famille, repas à thème, barbecue, ambiance conviviale
- septembre-octobre ; 2ème rush groupe et séminaire
- octobre : week-end de rassemblements et séminaire en semaine
- novembre : quelques séminaires ou récup horaire
- décembre : récup horaire, quelques groupes, séjour réveillon de la St Sylvestre

L'équipe accueil/commercial :
- un directeur
- une responsable réception/commercial
- deux réceptionnistes/commerical(e)s dont un en recrutement
- un saisonnier réceptionniste desk fermeture d'avril à octobre

Nos points forts : cadre, installations récentes bureaux et restaurant (2017), équipe conviviale, écolabel européen, 70% de produits frais.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Modes de paiement - Souhaité
• Environnement culturel et touristique - Exigé
• Logiciel de gestion hôtelière - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1766,00 Euros à 1849,00 Euros sur 12 mois