RECEPTIONNISTE CDD (H/F)

Description de l'offre d'emploi


MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :



Technique Métier et relation client :

- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement

- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel

- Vérifie les garanties et les réservations des clients

- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction

- Renseigne les clients sur les informations touristiques

- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

- Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients



Commercial / Vente :

- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation



Fonctions transverses :

- Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel

- Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence



Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie

- Connait et applique la politique du programme Planet21

- Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap



Expérience professionnelle
- Maitrise de l'anglais

- Sens du service et de l'accueil

- Passion pour le client

- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)

- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative

- Sens du détail

- Organisation et rigueur

- Flexibilité et polyvalence



Avantages
Carte heartist
13ème mois
Intéressement collectif et participation
Prime trimestrielle sur objectif
Parking
Mutuelle

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1948,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois