Réceptionniste caissier tournant MNC008 (H/F)

Réceptionniste Caissier Tournant(e) H/F
Missions principales :
Premier contact du client, vous êtes l'ambassadeur(rice) de notre marque :
Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour.
Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins.
Vous assurez les opérations liées à l'arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.
Vous gérez la facturation et l'encaissement pendant le service.
Vous gérez les attributions de chambres en tenant compte des préférences clients
Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l'hôtel.
Vous participez à la coordination de la gestion et l'attribution des chambres avec les différents services de l'hôtel.
Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
Vous assurez l'accueil dans le hall, gérez les taxis et êtes amenés à gérer de manière autonome l'occupation du dépose-minute en garant les véhicules au parking lorsque l'activité le nécessite.
Vous êtes amené(e) à gérer la dépose de bagages en consigne ou en chambre à la demande de clients ou pour certains groupes.
Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.
Vous pouvez être amené(e) à effectuer de manière ponctuelle des shifts de nuit en cas de nécessité
La liste ci-dessus n'est pas exhaustive et vous pourrez être amené à effectuer d'autres tâches à la demande de votre supérieur ou de la Direction.
Profil :
Expérience dans un hôtel de même catégorie exigée
Connaissance du logiciel Opéra est souhaitée
Maitrise de l'anglais indispensable, bonne pratique de l'italien souhaitée

Qualités d'organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu'un sens aigu du service
Aisance relationnelle impérative
A savoir : horaires variables et tournants du lundi au dimanche à raison de 39 heures par semaine - 2 repos hebdomadaires
CDD jusqu'au 31/10/23

Horaires : 39H Travail en horaires décalés

Compétences

• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Contrôler des moyens de paiement - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Italien - Souhait?
Rémunération 2100€ net