Receptioniste en hotellerie de luxe (H/F)

Empreinte Hôtel, Boutique & SPA****, boutique hôtel 4 étoiles situé au c?ur d'Orléans, recherche pour renforcer ses équipes un(e) réceptionniste polyvalent(e).
Principales missions
- Assure l'accueil des clients hôtel et extérieur
- Enregistre les arrivées et les départs, effectue la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.
- Renseigne la clientèle et répond aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
- Mémorise les habitudes des différents types de clientèle et les note
- Gère les réclamations clients et les communique à ses supérieurs
- Répond aux mails dans les meilleurs délais.
- Traite les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie dans la limite de ses fonctions et en réfère à ses supérieurs
- Encaisse les clients résidents à l'hôtel et clients extérieurs.
- Optimise les réservations de l'hôtel, du SPA ou encore du Bar.
- Propose des améliorations de produits, de service, de procédures
- Fait la promotion des produits de l'hôtel et du Spa
- Utilise les techniques d'upselling en réception et développe les ventes additionnelles

Horaires : 39H Travail en horaires décalés

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• ANGLAIS - Exigé
• Logiciel VEGA - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon profil