Premier / Première de réception en hôtellerie

Ibis Lyon Gerland Musée des Confluences est une petite entreprise située à 69007 Lyon 7e.

Si tu recherches un job sympa rejoins notre super équipe :-) !

Ici c'est l'hôtel Ibis Gerland Musée des Confluences ! 129 chambres et la meilleure des équipes !

Ici, le client, on le chouchoute et on l'accueille comme à la maison !

Ici on a l'esprit : un pour tous et tous pour un !

Ici on sait satisfaire le client à travers tous nos services : petit déjeuner, restauration &co!

Si tu as envie d'apprendre et de t'investir, que tu es curieux et enthousiaste, que tu as de la créativité à revendre, que ta motivation est au taquet... alors tu attends quoi pour cliquer sur "postuler"?!

Toute l'équipe sera ravie de t'accueillir :-)

Missions principales:

* Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel
* Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
* Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
* Contribue à la réalisation des objectifs de son service
* Participe au développement du chiffre d'affaires par son action de vente
* Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service Ibis et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être'
* Est présent de manière régulière dans le hall et à la réception de l'hôtel, fait vivre l'espace convivialité et met en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle
* Etablit un relationnel de qualité avec le client, suivant le savoir-recevoir Ibis dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
* Prend en compte et anticipe les besoins du client
* Gère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs
Technique métier / production:
* Connaît parfaitement les spécificités Ibis et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
* Organise les arrivées et les départs, favorise la réalisation du check-out à un autre moment qu'au départ du client
* Coordonne l'attribution des chambres et les délogements éventuels
* Est en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
* Veille à la présence et à l'actualité des documents mis à disposition du client
* Anticipe les besoins et organise le recrutement pour son équipe.
* Assure le bon fonctionnement de son équipe : élabore le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime, motive, veille à la bonne ambiance...
* Elabore et assure le suivi du plan de formation de son équipe
* Est le garant du respect de la législation du travail

Un sourire naturel, un goût prononcé pour l'accueil et le bien-être de la clientèle, excellente présentation, grande rigueur dans son travail, la pratique de l'anglais est indispensable pour ce poste. Une première expérience de deux ans minimum dans le poste de réceptionniste est requise.

Le/la 1er/1ère de réception est responsable du service « Accueil-Réception » de l'hôtel conjointement avec la Direction, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il/elle facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers et encaisse les règlements au départ des clients.

Partage avec nous tes talents de Premier(e) de Réception, nous t'accompagnerons à réaliser tes objectifs professionnels.

Expérience souhaitée de 2 ans au poste de Réceptionniste.

Poste en CDI 39h/semaine.

Salaire variable selon l'expérience.

A très vite !

Type d'emploi : CDI

Salaire : 12,00? à 13,60? par heure

Avantages :

Épargne salariale
Prise en charge du transport quotidien
Titre-restaurant
Programmation :

Période de travail de 8 Heures
Types de primes et de gratifications :

13ème Mois
Commissions
Heures supplémentaires majorées
Prime annuelle
Primes

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2150,00 Euros à 2300,00 Euros