Premier / Première de réception en hôtellerie (H/F)

Composé de 41 chambres dans un style authentique, l'Hôtel de charme de la Couronne*** est situé au centre de la cité médiévale de Riquewihr. De type familial, les valeurs d'entraide, de loyauté et d'intégrité sont fortement portées par les gérants, offrant un cadre de travail agréable au sein d'une équipe soudée. La clientèle, majoritairement composée d'habitués reflète également la convivialité des lieux.

Missions principales :
Gérer le planning d'occupation de l'hôtel afin d'optimiser le remplissage des 41 chambres et suites.
Veiller à l'application de la politique tarifaire et des procédures.
Contribuer à l'atteinte des objectifs, au développement et à la sécurisation du chiffre d'affaires.
Coordonner l'activité de la réception et des étages afin de garantir une qualité de service irréprochable aux clients.
Gérer l'équipe réception : planning, transmission des consignes, respect de la législation du travail.
Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, messagerie )
Gérer les éventuels litiges et mettre des plans d'actions en place.
Gestion des débiteurs, gestion des encaissements.
Service bar et petit déjeuner.
Horaires en équipe 7h - 15h et 15h - 23h
Vous aimez le travail en équipe, vous faites preuve d'initiative et d'autonomie.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, messagerie )
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais et l'allemand.
Des connaissances de VEGA et de RESERVIT seraient appréciables.
Riquewihr n'étant pas desservi par les transports en commun, un moyen de locomotion est indispensable.
Vous bénéficierez de 2 jours de repos consécutifs par semaine et d'une indemnité repas par jour travaillé.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Exigé
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Exigé
• Maîtriser la e-réputation d'une entreprise - Exigé
• Organiser, coordonner un événement - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé

Langues

Allemand - Exig?
Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2650,00 Euros à 2750,00 Euros sur 12 mois