Premier(e) de Réception (H/F)

WESTOTEL continue son développement avec un second complexe 4 étoiles sur La Baule-Le Pouliguen.

Son architecture est inspirée des hôtels balnéaires de la côte tout en rappelant le style propre à la marque WESTOTEL. Cet Hôtel 4* de 124 chambres, offre à sa clientèle une offre variée avec notamment, un restaurant/bar, un centre d'affaires et une piscine en toiture-terrasse.

Pour compléter notre équipe de réception, nous recherchons Un(e) Premier(e) de Réception (H/F), capable d'animer le service en appui de notre Chef de Réception, afin de garantir à nos clients une prestation de qualité en adéquation avec nos procédures.

Dans ce cadre, en collaboration avec la Chef de réception, vous assurez les missions suivantes :
- Participer à l'ensemble des tâches opérationnelles (accueil, check-in/check-out) en respectant les procédures groupe.
- Fidéliser nos clients et favoriser la promotion de nos conventions corporate afin de développer notre chiffre d'affaires.
- Assurer la qualité de nos prestations afin d'assurer le meilleur service à nos clients.
- Gérer les éventuels litiges et mettre des plans d'actions en place.
- Manager l'équipe de réception en appui de la Chef de réception : coaching, point mensuel, transmission de son savoir-faire...
- Gestion des débiteurs, gestion des encaissements.
- Participer à l'animation du service housekeeping interne (vérification planning, procédure de nettoyage).

Doté(e) d'une excellente présentation, vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez manager une équipe.
Vous avez à c?ur la satisfaction client et vous savez anticiper les éventuelles situations difficiles.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2300,00 Euros sur 12 mois