Premier de Réception (H/F)

A quelques kilomètres de Limoges, profitez du charme et de l'élégance de La Chapelle Saint Martin, domaine historique du 14ème siècle offrant un large panorama sur le parc de 40 hectares et la campagne environnante. Ode au Limousin, l'hôtel et le restaurant racontent l'histoire de la Famille Dudognon qui partage sa vision du beau dans une atmosphère et décoration raffinées et authentiques.
Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que premier(e) de réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients.
Vous êtes le point de jonction des différents services des établissements ; vous transmettez toutes les informations nécessaires au bon déroulement des séjours en temps et en heure à tous les interlocuteurs concernés.
En lien direct avec la direction et la Maîtresse de Maison, vous coordonnez l'équipe de réception et participez aux activités commerciales d'une Maison à taille humaine.


VOS MISSIONS

Vous assurez le suivi et la personnalisation des séjours clients, tant en réservation qu'en conciergerie.
Vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients ; vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l'établissement, de la Collection Saint martin, et des activités annexes.
Vous réalisez la facturation des prestations de l'hôtel et du restaurant et vous occupez des formalités de départ.
Vous tenez et optimisez le planning de réservations des chambres et des restaurants.
Vous êtes responsable de la bonne tenue de la réception et des produits Boutique qui s'y trouvent.
Vous développez l'attractivité de la Maison auprès d'un large portefeuille de partenaires (agences de voyage, plateformes de réservation, partenaires artisanaux )
Vous participez à former les futurs professionnels du métier que nous accueillons en stage et/ou en alternance.
Vous réalisez tous les paramétrages des canaux de distribution, moteurs de réservation, mises à jour des sites internet, etc.


QUALIFICATIONS

Issu(e) d'une formation hôtelière, vous bénéficiez d'une première expérience concluante sur un poste similaire. Une expérience dans l'hôtellerie de luxe ou dans un Relais & Châteaux serait un plus ;
Vous connaissez le fonctionnement d'un établissement hôtelier, et plus spécifiquement, les codes et valeurs du luxe et des Relais et Châteaux ;
Vous êtes apte à comprendre et diffuser l'esprit de la maison, ses exigences ainsi que ses valeurs ;
Vous savez entretenir une relation client, fidéliser et avez l'esprit commercial ;
Vous savez effectuer le suivi administratif complet d'une réservation ;
Vous faites preuve de polyvalence, d'autonomie, de courtoisie et de discrétion ;
Vous maîtrisez le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit à un niveau professionnel. Les langues supplémentaires sont un plus ;
Vous maîtrisez l'outil informatique et les logiciels métier tels que Vega, Mews, Synxis, D-edge et Secretbox.

BENEFICES

Poste en CDI à temps complet 39h/semaine, avec 2 jours de repos consécutifs ;
Vous devez être autonome dans vos déplacements en raison de la localisation de la Maison ;
Shifts en continu de 7h à 16h ou de 15h à 00h ; Pas de shifts de nuit ;
Rémunération selon profil et expérience, à compter de 2300 euros bruts (1750 net + AN) puis progression selon objectifs ;
Avantage en nature repas pour tous les services travaillés et logement possible sur place ;
Avantages de la collection Saint Martin, en tant que membre Relais et Châteaux (épargne salariale, primes, heures supplémentaires payées ou récupérées en semaines de congés supplémentaires, pourboires...)

Horaires : 39H Travail le week-end

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération A partir de 2300€