Planificateur Service Clients (H/F)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un planificateur service clients (H/F) à Paris 75017

Au sein d?un grand groupe spécialisé dans les produits optiques et les photocopieurs, vous assurez la planification des interventions techniques, dans le respect des engagements de service, en gérant la relation avec le client et en fiabilisant la communication avec les équipes Services, dont il coordonne l?activité, afin de contribuer à l?amélioration de la satisfaction du Client.

Missions :

? Vous contrôlez la bonne prise en charge des interventions techniques par les techniciens ou prestataires.
? Vous analysez le backlog afin de prioriser les interventions les plus anciennes.
? Vous traitez les relances clients en leur apportant de la visibilité sur l?intervention et escalade les insatisfactions aux Responsables Service Clients.
? Vous vous assurez que les informations relatives aux techniciens renseignées dans les outils sont à jour. (Formations, absences)
? Vous escaladez tout problème relatif à un matériel au service interne concerné. (Contrat, blocage crédit, etc..)


? Vous avez idéalement une formation BAC +2 ou niveau équivalent.
? Vous maîtrisez l?anglais écrit.
? Vous avez 3 ans d?expérience sur un poste similaire sur un poste d?organisation et relation client et planification.
? Vous maîtrisez des outils informatiques tels que le Pack Office notamment Excel (pas de fonctions attendues) ainsi qu?un ERP. (Sibel et ORS seraient en plus.)
? Vous avez une bonne capacité d?analyse et du sens des priorités.
? Vous êtes rigoureux, réactif dans les prises de décisions et doté d?un bon relationnel en sachant faire preuve de fermeté avec les techniciens tout en restant à leur écoute
? La notion d'ésprit d?équipe est également attendu.

? Rémunération : 28-30k? brut sur 12 mois
? Contrat d?intérim à pourvoir immédiatement
? Localisation : Paris 17 ème

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Rémunération Annuel de 28000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois