Permanent Voyageurs au Centre Opérationnel Voyages (H/F)

SNCF rapproche les personnes et les biens, et facilite, au quotidien, la vie de nos clients. Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de près de 15 000 trains à travers la France. Rejoignez TGV Est l'Européenne aux portes de l'Europe!

Vos missions
En tant que Permanent Voyageurs au Centre Opérationnel Voyages, vous :

Veillez au bon déroulement du plan de transport Voyages sur le périmètre Alsace et être force de proposition sur la mise en place de scénarios de repli lors d'aléas opérationnels en collaboration avec les différents acteurs concernés.
Etes responsable de la gestion opérationnelle des conducteurs de man?uvre et lignes locales en Alsace et des évolutions vers les différents chantiers de remisage de Strasbourg et Mulhouse pour le compte de l'activité Voyages.
Etes garant de la bonne application de la Garantie Voyage en Alsace (Avitaillement, taxis, hôtels) afin d'apporter à nos clients une information fiable, réactive, cohérente et personnalisée tout au long de leur voyage.
Assurez des missions de nuit pour l'UO Supervision de Strasbourg.
Etes responsable de la supervision des circulations et de la gestion opérationnelle des ressources sur les trains de nuit internationaux
Etes responsable de la supervision des circulations utilisant le certificat de sécurité SVDE sur tout le réseau DB
Votre quotidien
En tant que Permanent Voyageurs au Centre Opérationnel Voyages, vous :

suivez des trains Voyages et SVDE (SNCF Voyageurs DEutschland) en temps réel
assurez une concertation avec les différents centres opérationnels afin d'anticiper les risques de dégradation du plan de transport journalier
traitez les modifications du roulement des rames sur le secteur Alsace
redéployer les CRML (Conducteur Roulant Matériel Ligne) en fonction des aléas opérationnels
commandez des sillons techniques en fonction des aléas
construisez les prévisions de retard avec le COGC (Centre Opérationnel de Gestion de Crise) Alsace et les différents superviseurs
êtes force de proposition auprès des COS (Centre des Opérations et des Services) - (Expertise locale)
proposez au COGC Alsace les modifications au PDT (Plan De Transport)
transmettez les signalements d'avaries matérielles au GM des différents COS
vous assurez de la bonne compréhension par les différents acteurs des scénarios établis
pilotez, assurez, gérez le suivi du plan de transport SVDE en Allemagne
veillez au suivi du plan de transport Voyages en lien avec les superviseurs des différents centres opérationnels
pilotez les prises en charge clients et êtes garant de l'application des garanties voyages report, assistance et engagement confort pour le périmètre Alsace
êtes garant des procédures de sécurité des trains Voyages en Alsace et sur le réseau DB Netz

Ce que nous vous offrons
Formation de qualité, rémunéré
Durée : 4 mois
Profil recherché
Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+3

Serait un plus : dans les domaines techniques, logistiques, et transports

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Règles et consignes de sécurité - Souhaité
• Contrôler les systèmes de sécurité - Souhaité
• Vérifier la sécurisation des voies et des quais à l'arrivée/départ des trains (signalisation, montée/descente des voyageurs, ...) et lancer les ordres de départ en fonction de la planification - Souhaité
• Ajuster la signalisation et actionner les systèmes de manoeuvre d'aiguillage selon la destination des trains - Souhaité
• Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, ...) - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à définir selon profil