Permanent Informations Voyageurs et Service Information Intercité (H/F)

Vous êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l'information disponible et transmise à la clientèle.

Vos missions
En tant que Permanent Information Voyageurs et Service Information Intercités, vous :

vous positionnez comme un membre de l'équipe contribuant à l'amélioration continue au CSIC
vous positionnez en appui du Chef de Plateau
vous positionnez comme un membre de l'équipe Supervision (complémentarité des postes)
veillez activement à la réalisation du Plan de Transport Journalier (PTJ)
mettez en ?uvre une information cohérente des partenaires du CSIC pour toute adaptation du PTJ
mettez en ?uvre une Information Voyageurs de qualité en cas de situation perturbée
mettez en ?uvre une information cohérente des Chefs de Bord pour toute adaptation du PTJ
Votre quotidien
En tant que Permanent Information Voyageurs et Service Information Intercités, vous :

analysez les retards, diffusez l'information voyageurs, anticipez le plan de transport, êtes le garant de la cohérence des informations et de l'information conjoncturelle

informez l'ASCT (Agent Service Commercial Train) des aléas sur le plan de transport (retard, compo du train ), aidez l'ASCT à la gestion des correspondances, envoyez les contacts voyageurs, êtes décisionnaire de la prise en charge voyageurs en cas de situation perturbées

êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l'information disponible et transmise à la clientèle.

Ce que nous vous offrons
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation vous sera dispensée, notamment pour les outils nécessaires à l'exercice de votre mission.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.

Profil recherché
Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+2

Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à définir selon profil