Opérateur(trice) Social(e) Polyvalent(e) - Pôle Urgence/115 (H/F)

Dans le cadre des missions du pôle urgence/115 du SIAO 76, vous assurez des missions polyvalentes d'opérateur social pour le dispositif de la mise à l'abri et d'écoutant 115 pour la mission 115 en fonction des besoins de service et de la continuité des missions.

MISSIONS : Opérateur social Mise à l'abri :
- En lien avec les autres opérateurs sociaux, conduire une évaluation sociale des dossiers reçus afin de déterminer le niveau
de vulnérabilité/priorité des ménages.
- Approfondir, si besoin, l'analyse en lien avec le partenaire prescripteur en vue d'une proposition d'orientation des ménages au regard du règlement départemental des dispositifs.
- Contribuer à la mission d'observation sociale en rendant compte de votre activité et en utilisant les outils informatiques (bases de données, logiciel SI SIAO). Vous contribuez également à l'écriture du rapport d'activité.

MISSIONS : Écoutant 115
Accompagnement des publics :
- Assurer un accueil téléphonique dans le cadre du dispositif 115,
- Proposer une écoute disponible,
- Évaluer la situation de vulnérabilité de la personne à partir de critères définis permettant de prioriser les orientations,
- Répondre aux questions, informer sur les possibilités d'accueil et d'accompagnement. Cela nécessite d'actualiser en continu les connaissances sur les services et dispositifs sur les territoires,
- Orienter la personne sur les dispositifs, expliquer la procédure à suivre,
- Assurer des tâches de secrétariat de base (réponses aux partenaires, saisies sur le logiciel interne).

Observatoire :
- Compléter les outils de reporting hebdomadaires et mensuels pour assurer la traçabilité de l'activité,
- Signaler les doublons, les erreurs dans la base de données.

Territoire / travail en partenariat :
- Vous assurez en lien avec le Chef de service et les Référents la promotion du partenariat en participant à des réunions, des commissions, en rencontrant les acteurs du champ AHI afin d'approfondir la connaissance des situations, des dispositifs d'accueil et d'hébergement sur les territoires, en étant appui technique auprès des travailleurs sociaux.

Une connaissance du champ de l'Hébergement - Insertion/des territoires serait un plus.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Analyser la situation et les besoins de la personne - Souhaité
• Orienter une personne vers des partenaires relais - Souhaité
• Word, Excel - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération selon convention