Opérateur support technique (H/F)

Vous intégrerez l'équipe en charge du support technique client Entreprise du service opérateur.
Vous aurez à votre charge, la gestion et le traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement).
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Enregistrement des incidents/tickets.
- Pris d'appels support.
- Diagnostic et traitement des incidents/tickets
- Communication envers les clients/adhérents.
- Suivi et gestion des incidents fournisseurs
- Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci
- Piloter les techniciens sur sites
- Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients

- Boucle locale optique- Ethernet- IP- DSL- MPLS- Routage- Paramétrage routeur (Cisco,Mikrotik

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12 Euros sur 12 mois A négocier