Opérateur ou opératrice information voyageurs SNCF (H/F)

Vos missions
En tant qu'Opérateur ou opératrice Information Voyageurs (OIV) vous êtes garant de l'Information Voyageurs à destination de tous les clients de la gare et à l'ensemble des opérateurs ferroviaires.

Vous intervenez en situation normale et perturbée sous forme d'informations statiques, dynamiques, visuelles et sonores, notamment pour

Renseigner sur la circulation des trains et la sécurité ferroviaire,
assurer la sûreté des individus,
Informer sur les travaux et tout événement concernant votre gare.
Vous contribuez ainsi à l'orientation et la prise en charge des voyageurs, la régulation des flux sur les quais, l'accessibilité pour tous, la vigilance sur le respect du plan de transport.
Vous êtes également en charge de la surveillance et du bon fonctionnement des installations de communication sur site. Et vous assurez une veille de qualité de l'Information Voyageurs.

Horaires
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).
Votre présence est organisée en roulement 2 x 8.

Profil recherché
De sans diplôme à BAC+3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 mois dans le domaine de la relation clients.

La connaissance des processus de l'accueil et de la prise en charge des voyageurs est un plus. De même que l'aisance avec les outils informatiques et de communication.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon expériences