Opérateur / Opératrice gestionnaire assistance (H/F)

Votre agence Adecco de Sainte-Marie recrute pour l'un de ses clients un(e) Opérateur / Opératrice gestionnaire assistance H/F sur le secteur NORD.

Vous assurez en 24/7, la réception et le traitement des demandes clients et apporte une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.

Vos missions consiste à:
- Gérer le flux des appels sur les différentes lignes
- Enregistrer et analyser les demandes des clients ou autres appelants.
- Saisir toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier
- Vérifier le bon déroulement du dossier
- Signaler tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité

Les qualités requises : Autonomie, Adaptabilité, Sens de l'organisation Vous pensez correspondre au profil recherché n'hésitez plus postuler !

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,60 Euros