Opérateur d'Assistance Informatique (H/F)

Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M? CA, 20 sites) est un acteur majeur de la distribution de véhicules Renault - Dacia - Alpine sur la région Sud-Est de la France, renforce ses équipes supports et recrute au sein de ses services centraux de la Holding.

Rattaché(e) au Responsable Informatique, dans une équipe de 4 collaborateurs, vous serez en charge d'assurer pour le compte des différentes filiales du Groupe (Concessions Automobiles) les missions suivantes :

- Exercer une fonction de soutien et de facilitation dans l'usage des outils informatiques à distance ou en présentiel. Aider avec pédagogie les utilisateurs pour leur faciliter la prise en main des outils et solutionner les divers incidents
- Administrer les réseaux du Groupe
- Participer à la gestion des équipements et matériels/logiciels (préparation, installation et paramétrage)
- Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Accompagner l'utilisateur ou intervenir directement pour résoudre le dysfonctionnement
- Assurer la hotline technique (niveau 1 et 2) auprès des utilisateurs du Groupe

Ce que nous attendons de vous ?
- Une formation BAC +2 Informatique
- Une première expérience réussie
- D'être organisé/e et réactif/ve
- Doté/e d'un esprit d'analyse et de qualités relationnelles


Techniquement vous maitrisez :
les systèmes d'exploitation (windows clients / serveurs, linux)
les services réseaux microsoft
la messagerie Exchange
les réseaux LAN/WAN (protocoles de communication, câblage, routeurs)
la sécurité (Firewall, vpn, proxy)

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Infogérance / télémaintenance - Exigé
• Analyse d'incidents - Exigé
• Réaliser la maintenance de premier niveau - Exigé
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Exigé
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Exigé
• Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels - Exigé
• Gérer les droits d'accès des utilisateurs - Exigé
• Contrôler une opération de maintenance - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Gérer et déployer des logiciels à distance - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon profil