Opérateur d'appels dépannage (H/F)

Enedis en Pays de la Loire ! Rejoignez-nous !

ENEDIS est le gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 38 000 collaborateurs assurent chaque jour l'exploitation, l'entretien et le développement de près de 1,3 million de kms de réseau.

Au Centre d'Appels Dépannage de Nantes, ENEDIS Région Pays de La Loire recherche, une Opératrice / un Opérateur d'Appels Dépannage en Contrat CDD sénior de 18 mois (renouvelable dans la limite de 18 mois supplémentaires).
Selon l'article L222-2 du Code du Travail et Décret 2006-1070 du 28/08/2006 D322-24 -25 -26, le poste sera proposé aux:
-Demandeurs d'emploi de plus de 57 ans
-Inscrits à Pôle Emploi ou en Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
-N'ayant pas validé tous les trimestres ou atteint l'âge légal pour liquider la retraite à taux plein.

Votre quotidien :
-Traiter les appels dépannage entrants
-Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d'urgence et en transmettant les consignes en cas de danger
-Questionner les clients pour effectuer un diagnostic précis
-Éviter les interventions inutiles pour contribuer à la performance de l'entreprise
-Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages.

L'emploi est tenu de respecter les principes et engagements définis par le code de bonne conduite Enedis (égalité de traitement, objectivité, transparence, protection des informations, distinction d'image, indépendance).

Par la bonne réalisation de ces missions, vous contribuez à la satisfaction des clients au sein d'une entité essentielle à la sécurité des clients et du réseau électrique.
Vous assurez le lien entre les sollicitations de nos clients (particuliers, professionnels), des collectivités locales, des services d'urgence (pompiers, gendarmes) et les bases techniques qui se déplaceront sur le terrain.
Votre réactivité et votre d'esprit d'analyse vous aident à comprendre et orienter le plus rapidement possible les dépannages.
Vous souhaitez mettre votre expérience, votre sens du service public et vos valeurs d'entraide au service du premier distributeur européen d'électricité.

Une expérience en relation clientèle et/ou dans le domaine technique sera grandement appréciée.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Transmettre une technique, un savoir-faire - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé
• *** Avoir 57 ans ou plus *** - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1780 Euros à 2080 Euros sur 13 mois