Night auditor

MISSIONS PRINCIPALES :
- Les check-in, les check-out, ainsi que les encaissements
- Le respect et l'application des procédures en place
- Informer le client sur les prestations offertes par l'hôtel
- Contrôler le rack et les pay master
- La saisie des réservations en dehors des horaires du service Réservations
- La gestion des appels téléphoniques internes et externes
- Prévenir votre supérieur hiérarchique de toute situation délicate
- L'augmentation du Chiffre d'affaires (chambres, restauration, autres)
- Le développement de notre programme de fidélité
- Compter la caisse principale en binôme avec le Night Manager

QUALITES PRINCIPALES :
- Présentation irréprochable
- Un sens naturel de l'accueil
- Anglais et français courants (autres langues un avantage)
- Maîtrise de l'environnement Microsoft Office
- Maîtrise PMS (Opera, Micros)
- Capacité multi-tâches

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération A définir