NIGHT AUDITOR (H/F)

Pour un hôtel 3*** et un hôtel 4****, vous travaillez dans une équipe de 12 personnes Vous assurez pour chaque client un accueil de nuit personnalisé et chaleureux. Vous adoptez les bons comportements et attitudes dans l'esprit de service OCEANIA.
Vous participez au développement du chiffre d'affaires par votre action de vente. Vous êtes en charge des dernières arrivées et des premiers départs. Vous appliquez les procédures en matière de facturation, encaissement et contrôles. Vous êtes responsable de l'établissement, vous appliquez les règles de sécurité. Vous assurez la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet petit-déjeuner. Vous préparez les salons séminaires (2 salons) Vous travaillez selon un planning tournant, une semaine 3 jours de travail, l'autre semaine : 4 jours.
Vous devez impérativement maitriser l'anglais (60 % de clientèle étrangère)
La connaissance du logiciel OPERA est souhaitée
Poste à pourvoir de suite
Salaire selon expérience

Horaires : 39H Travail de nuit

Compétences

• Procédures d'encaissement - Souhaité
• Réglementation sécurité incendie - Souhaité
• Modes de paiement - Souhaité
• Anglais B2 minimum - Souhaité
• Yield management / tarification en temps réel - Souhaité
• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Clôturer une caisse - Souhaité
• Éditer un rapport statistique de suivi d'activité - Souhaité
• Maîtriser la e-réputation d'une entreprise - Souhaité
• Surveiller un espace, un local, un lieu, une installation - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• A l'aise avec la bureautique - Exigé
• Bon niveau d'anglais - Exigé
• Bon relationnel - Exigé
• Travail de nuit - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).