Night Auditor en temps partiel (H/F)

Il paraît que la ''première impression est toujours la bonne'', tant mieux ! En tant que Réceptionniste de nuit vous pouvez être la première personne que nos clients rencontrent ; et avec vous, ils doivent être entre de bonnes mains ! L'expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

Etablissement incontournable de la French Riviera, le 1932 Hôtel & Spa MGallery renoue avec son histoire grâce à une rénovation complète qui s'est terminée au printemps 2022. Il dispose d'un cadre et un emplacement idéal à l'orée du cap d'Antibes et à proximité immédiate des plages de sable fin. Au dernier étage, se trouve le seul Rooftop de toute la presqu'île qui offre une vue incroyable sur la Méditerranée.

Vous êtes en charge de l'accueil et du suivi du séjour des clients à n'importe quel moment de la nuit. Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalisé et chaleureux : check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations, standard téléphonique, traitement des demandes clients... Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Grâce a votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre connaissance de l'hôtel, de la ville et du quartier, vous anticipez les besoins et attentes de nos clients. Afin d'assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (remarques ou feedback clients...). Nous vous invitons à mettre en valeur votre passion pour un service personnalisé en faisant découvrir les meilleures attractions touristiques, événements et lieux incontournables des environs.

Seul maître à bord, vous êtes capable de prendre le relai des autres équipes : préparer un room service n'a pas de secret pour vous tout comme le local des femmes de chambre afin de répondre à toutes les demandes de nos clients.

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse. Enfin, l'incontournable clôture de nuit n'a aucun secret pour vous.


Expérience professionnelle :

- Maîtrise de l'anglais, une seconde langue serait un plus
- Vous débordez d'énergie et avez envie de faire vivre chaque jour à nos clients des instants mémorables !
- Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
- Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu'en faire !
- Vous êtes polyvalent (...et même un peu commercial !)
- Vous savez gérer la pression et votre stress.

Horaires : 25H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération 2000€ brut