Night audit en hôtellerie (H/F)

Structure hôtelière en plein développement, chaleureuse et à taille humaine nous portons une attention particulière au service et à l'expérience client.
ILOMA est un concept centré autour de l'humain, du bien-être, des ressources locales, et de l'éco-tourisme.
En rejoignant ILOMA, vous évoluerez dans une structure moderne, refaite à neuf, composée d'un hôtel, d'un restaurant, d'un SPA, et d'une salle de sport.

Structure hôtelière en plein développement, chaleureuse et à taille humaine, nous portons une attention particulière au service et à l'expérience client. ILOMA (ex Hotel Corail Résidence) est un nouveau concept centré sur l'humain, le bien-être, les ressources locales et l'éco-tourisme.

Dans le cadre de son développement, ILOMA recherche un(une) NIGHT AUDIT

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous êtes amené(e) à accomplir les missions qui vous sont confiées en respectant les standards et procédures de l'hôtel.

- Accueillir et prendre en charge les clients, de l'arrivée au départ,
- Renseigner la clientèle sur les services de l'hôtel et les conditions de séjour,
- Veiller à la satisfaction optimale des clients,
- Procéder au contrôle de la facturation des prestations, à l'encaissement des notes et au contrôle des paiements différés,
- Procéder aux contrôles et vérifications de fin de journée,
- Clôturer la journée et imprimer les rapports pour les différents services,
- Gérer les litiges et répondre aux réclamations des clients,
- Veiller à l'ordre, la propreté et la sécurité de l'hôtel,
- Réaliser la mise en place du service de petit déjeuner


Nos attentes :

- Vous faite preuve d'autonomie et de rigueur
- Vous possédez un bon sens de la relation client, amabilité, et discrétion.


Ce que nous pouvons vous offrir :

- Un régime de mutuelle et prévoyance avantageux
- Un travail dans un cadre paradisiaque
- Un environnement de travail convivial basé sur l'entraide et l'esprit d'équipe
- Un management de proximité accessible
- La fierté de participer à notre projet de développement, et véhiculer nos valeurs à travers votre sens du service.

Contrat à définir ensemble : CDD, CDI, extra, temps plein, temps partiel

Horaires : 39H Travail de nuit

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Suivant votre profil/experience