Médiateur/trice Social/e (H/F)

Interfaces, association (loi 1901) de médiation sociale, Certifiée AFNOR accompagne au quotidien tous les publics dans l'accès aux droits sociaux, l'habitat, l'énergie et la gestion du budget.

Depuis sa création INTERFACES permet aux publics de mieux gérer leurs démarches administratives quotidiennes liés aux thématiques du logement, de l'énergie, des transports, des services bancaires, des services postaux et de la consommation.

Nous développons également afin de faire face à la dématérialisation croissante des démarches l'accompagnement vers l'autonomisation sur les outils numériques. Toutes nos interventions répondent aux piliers de la médiation sociale que sont le « aller vers » & le « faire avec ».

Interfaces se réfère à la définition de la médiation sociale validée officiellement par le conseil des ministres européens :
" Un processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose."

- Accueillir les habitants sur les points de médiation - en bureau de poste & se rendre à domicile
- Assurer un pré-diagnostic des difficultés économiques et sociales des personnes rencontrées,
- Assurer aux usagers d'Interfaces un accompagnement dans l'ensemble des démarches administratives du quotidien
- Diffuser des messages de prévention (au téléphone - à domicile & sur site) : utilisation du logement, maîtrise des énergies, budget, administratif, accès aux droits et aux services, tri sélectif,
- Orienter les personnes vers les partenaires du territoire (social, logement, emploi, santé, )
- Animer en binôme des ateliers collectifs

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Accompagner une personne dans ses démarches - Souhaité
• Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Orienter une personne vers des partenaires relais - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux - Souhaité
• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs - Souhaité
• Assurer une médiation - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Respecter la confidentialité des informations - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Garantir un suivi administratif - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros à 1748,00 Euros sur 12 mois