Médiateur transport (H/F)

Par votre présence, votre mobilité au sein des espaces des transports urbain et ferroviaire, vous aurez en charge les activités suivantes :
- Effectuer le pré-accueil au sein de l'agence du notre partenaire 3 jours par semaine pour accompagner l'usager dans ses démarches, l'orienter vers le bon interlocuteur en fonction de sa demande, l'informer sur l'offre du partenaire,
- Créer du lien social en « allant vers » en informant et répondant aux demandes des usagers tout en veillant à promouvoir et à rappeler les règles d'accès et d'utilisation des différents modes de transport,
- Informer, aider et orienter les usagers,
- Réaliser une veille pour prévenir et repérer les signes précurseurs de problèmes (humains ou techniques),
- Chercher à désamorcer les conflits par le dialogue et les attitudes corporelles adaptées.
Une bonne aisance relationnelle est exigée.
Vous devez vérifier votre éligibilité au contrat aidé PEC auprès de votre conseiller.

Horaires : 26H25 Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Techniques de médiation - Souhaité
• Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...) - Souhaité
• Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en commun - Souhaité
• Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte - Souhaité
• Orienter une personne vers des partenaires relais - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Maitrise orale et écrite de la langue française - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros