Médiateur Social Transport Ferroviaire (H/F)

Cette offre est réservée aux personnes éligibles à l'insertion par l'activité économique (IAE), vous devez joindre demander à votre conseiller référent (Pôle Emploi, Cap Emploi, Mission Locale) votre éligibilité.

Le Médiateur Social intervient au sein des espaces des transports urbains sur le réseau ferré de l'ouest francilien. Il/elle a pour mission de repérer les signaux précurseurs, les signes faibles de situations de tension pour anticiper les comportements inappropriés. La démarche consiste également à accompagner les usagers en gare ou lors des trajets.
Vos missions principales :
1./ Médiation et Prévention - Traiter les situations à problèmes, prévenir et gérer les incidents :
- Réaliser la médiation au quotidien avec les usagers. Par le dialogue et une attitude adaptée, chercher à désamorcer les situations conflictuelles et à apaiser les tensions.
- Repérer tout comportement inadéquat qui peut porter atteinte aux usagers, aux agents du service de transport urbain et aux biens (privés et publics).
- Rappeler les règles de civilité et les règles d'accès et d'utilisation du réseau ferré dans les trains et dans les gares (validation des titres de transport ).
- Porter assistance aux personnes et solliciter les secours adéquats.
2./ Orientation et création du lien
- Aller à la rencontre des usagers : chercher à instaurer une relation de proximité et leur donner les informations dont ils ont besoin.
- Assister les usagers pour leurs démarches digitales liées à leur déplacement
- Entretenir une relation de confiance avec les autres agents des services du réseau ferré : agents vérificateur, agents de sécurité, conducteurs...

Aptitudes/Compétences requises/Savoirs-être
Vous avez :
- La capacité à gérer les conflits avec les usagers des transports en commun.
- La capacité d'anticiper et de vous adapter aux différentes situations.
- Une aisance relationnelle, un sens de la négociation et de la communication.
- Une rigueur afin de respecter l'ensemble des méthodes de travail et des règles de sécurité.
- Une autonomie et capacité à prendre des décisions en lien avec votre chef d'équipe.
- Un bon esprit de synthèse et forte réactivité pour effectuer le reporting.
-- Bon niveau en français oral exigé et capacité rédactionnelle

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Analyser la situation et les besoins de la personne - Souhaité
• Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en commun - Souhaité
• Assurer une médiation - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Langues

Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois