Médiateur social / Médiatrice sociale (H/F)

VOS MISSIONS SERONT : ACCUEILLIR, INFORMER, ACCOMPAGNER LES HABITANTS

Favoriser l'accès aux services publics et aux droits sociaux des usagers au sein du Pimms Médiation Grand Poitiers et dans nos accueils dédiés chez nos partenaires.

- Accueillir, informer et accompagner tout type de public dans leurs démarches administratives de la vie quotidienne :
* Aide au remplissage et à la constitution de dossiers et formulaires papiers (renouvellement CSS, demande de logement, titre de séjour )
* Aide à la rédaction de courrier
* Explication des démarches à effectuer

- Accompagner les publics dans les démarches numériques :
* Aide à l'utilisation de l'outil informatique
* Aide à l'usage d'internet (création/utilisation de boite mail, navigation )
* Aide à l'utilisation des services publics en ligne (CAF, CPAM, Préfecture, Pôle Emploi ),
* Aide à l'actualisation de dossiers, à la rédaction d'un courrier, d'un CV, d'une lettre de motivation

- Orienter vers les bons interlocuteurs (Assistantes sociales, Conseiller Pole Emploi )

- Réaliser des Médiations énergie : accompagner les usagers dans la recherche de solutions en cas d'impayés d'énergie, informer sur le chèque énergie, apporter des conseils pour réduire sa facture.

- Accompagner les clients de nos partenaires en difficulté vers plus d'autonomie :
* Aide à l'utilisation des automates courrier et bancaire
* Aide à la rédaction de formulaire papier (mandat postal )
* Aide aux démarches en ligne sur les sites partenaires

- Informer sur les services et produits des partenaires Pimms et France services (horaires et carte/billet de trains, horaires et carte/ticket de bus, horaires d'ouverture des structures )

- Travailler avec les acteurs du Territoire et participer à son développement

- Préparer et participer à des événements locaux en lien avec les partenaires (Journée des Associations, Fête de quartier )

- Disponibilité occasionnelle le samedi matin.

- Travail réparti sur 4 jours Horaires 9H30-12h30 14h-17H30 ou 18H30

- Salle de pause équipée, à votre disposition pour prendre vos repas sur place.

- Date d'embauche souhaitée : Dés que possible

- Une formation de 10 jours vous sera dispensée à la prise de poste sur l'accueil de l'usager, et les différentes démarches administratives auprès des services publics.
Selon votre niveau de formation initial, une formation de 3 jours sur les fondamentaux de la médiation social vous sera proposée.

2 postes à pourvoir

Merci de transmettre un CV et une lettre de motivation.

Pour plus d'informations consulter :
- Site internet : https://www.pimmsmediation.fr/
- Facebook : https://www.facebook.com/pimms.mediation.grand.poitiers/
- Twitter : https://twitter.com/pimms_poitiers

Horaires : 24H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Organiser une médiation sociale - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Capacités d'organisation, d'autonomie et rigueur - Exigé
• Etre force de proposition - Souhaité
• Faire preuve de discrétion et respect des règles - Exigé
• Maitrise de soi, prise de recul - Souhaité
• Maîtrise des outils bureautiques - Exigé
• Maîtrise orale et écrite de la langue française - Exigé
• Motivation, dynamisme, bonne humeur - Exigé
• Ouverture d'esprit et tolérance - Exigé
• Rendre compte de son activité - Souhaité
• Savoir s'adapter à des situations variées - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1198,08 Euros sur 12 mois