Médiateur social/ Médiatrice sociale (H/F)

La médiation est un processus de création et de réparation de lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial tente, à travers l'organisation d'échange entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.

Vos missions principales sont:
- Accompagner l'usager sur les thématiques liées au quotidien : budget, énergie, logement, démarches administratives,
- Accompagner les usagers aux démarches numériques ;
- Etablir un diagnostic socio-technique, à domicile, auprès d'usagers en précarité énergétique;
- Rôle d'aide à la compréhension du fonctionnement des services administratifs.

Activités et responsabilités principales:
- Etablir un diagnostic social des ménages en situation de précarité énergétique;
- Accompagner, informer et orienter les usagers dans l'accès aux droits, par le biais de rendez-vous individualisé, principalement à domicile;
- Trouver des solutions avec les partenaires et les informer
- Se former aux nouvelles actions en lien avec les thématiques du quotidien;
- Reporter l'activité via des tableaux de bord (ONEDRIVE) et réaliser des bilans d'activités;
- Tenir compte de son activité auprès de la hiérarchie (au minima de façon hebdomadaire);
- Accompagner les usagers à l'appréhension de services numériques;
- Animer des ateliers sur les thématiques de l'énergie et du numérique;
- Gestion de conflits

Dans les registres d'intervention suivants :
- Assurer une présence active de proximité
- Prévenir et gérer les situations conflictuelles
- Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions
- Participer à une veille sociale et technique territoriale
- Mettre en relation avec un partenaire
- Faciliter la concertation entre les habitants et les institutions
- Favoriser les projets collectifs, supports de médiation sociale

Cadre déontologique de la médiation sociale
Les principes garantissant le processus de médiation sociale
- Le libre consentement et la participation
- La protection des droits et des personnes et le respect des droits fondamentaux
Les principes garantissant la posture de médiateur social
- La position de tiers
- L'impartialité et la bonne proximité
- La responsabilisation et l'autonomie des personnes en médiation sociale
- La possibilité de refuser ou de se retirer d'une médiation sociale
- La réflexion sur sa pratique professionnelle

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Organisation du système sanitaire et social - Exigé
• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Organiser une médiation sociale - Exigé
• Établir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ... - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Orienter une personne vers des partenaires relais - Souhaité
• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs - Souhaité
• Sensibiliser un public - Souhaité
• Assurer une médiation - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1750,00 Euros sur 12 mois