Médiateur social / Médiatrice sociale accès aux droits (H/F)

Sous la responsabilité de la Directrice et du Responsable de la planification, il ou elle réalise différentes missions d'accompagnement social d'accès aux droits en direction des habitants.
La mission d'accueil, écoute et d'accompagnement social des habitants :
Dans le cadre de la mission d'accompagnement social et afin d'obtenir l'ensemble des éléments qui permettront de résoudre les situations présentées, l'agent-e doit lors de permanences individuelles :
- Accueillir, écouter les personnes ;
- Instaurer un climat de confiance ;
- Apporter un soutien aux différentes démarches administratives à entreprendre ;
- Orienter si besoin et mettre en relation avec les services sociaux correspondant à leurs besoins (EDF Solidarité, Assistantes sociales, CAF ) ;
- Accompagner les personnes en situation d'autonomie dans leurs démarches
La mission se réalise selon plusieurs types d'actions telles que :
- Un accueil personnalisé et confidentiel ;
- L'aide à la compréhension d'un courrier ;
- L'aide à la rédaction de courriers et à la constitution de dossier ;
- L'accompagnement sur différentes démarches dématérialisés (télé-procédures) ;
- L'aide au remplissage des formulaires administratifs et autres (CAF, Sécurité Sociale, dossier de demande de logement, prise de rendez-vous Préfecture ) ;
- L'Aide à la conception de CV, lettre de motivation ;
Reporting - suivi :
- Remplir informatiquement les fiches de suivi permettant de repérer les problématiques suivies ;
- Participer à la réalisation des bilans intermédiaires et finaux de la mission pour une présentation aux différents partenaires.
La mission de partenariat :
- Participer aux différentes réunions et formations nécessaires à la bonne exécution de la mission avec les partenaires.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Accompagner une personne dans ses démarches - Exigé
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Orienter une personne vers des partenaires relais - Souhaité
• Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1748,00 Euros à 1749,00 Euros sur 12 mois