Médiateur / Médiatrice Social (H/F)

L'association PIMMS Lyon Métropole est ainsi créée et le premier lieu d'accueil est ouvert dans le quartier des Etats-Unis.
Le premier enjeu du cette structure était d'adapter les services des entreprises aux besoins des populations fragiles, ayant besoin d'un accompagnement humain de proximité.
27 ans après, l'utilité sociale de ces associations est toujours aussi forte.

Le/la médiateur.rice social.e sur site répond aux besoins des usagers qui se présentent au sein des permanences, fixes et itinérantes. Il/Elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés des habitants, l'apprentissage et l'autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives.
- Conduire le Bus France Services Saint Denis, assurer la sécurité des biens et des personnes durant son déploiement
- Accueillir le public (définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, échanger avec les usagers, écouter, identifier et reformuler les besoins, chercher une solution, orienter vers les structures adaptées )
- Informer et conseiller les usagers ou clients sur les droits et devoirs (remplir des formulaires, accompagner sur l'espace numérique, faciliter la prise de rendez-vous, sensibiliser les usagers )
- Organiser son activité de médiation (consulter son planning, préparer ses missions, rendre compte de son activité)
- Traiter la médiation dans le respect de la relation (établir un contact et un climat de confiance, apporter une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité )
- Participer à la vie de la structure (intégration de nouveaux salariés, participation à des groupes de travail ou réunion partenaires, aide à la construction de support de travail )
- Participer à des animations locales ou autres évènements, Animer des ateliers pédagogiques, Être un relai d'information sur le territoire

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Organisation du système sanitaire et social - Souhaité
• Analyser la situation et les besoins de la personne - Souhaité
• Organiser une médiation sociale - Souhaité
• Établir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ... - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Maîtrise du Pack Office - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros sur 12 mois