MANAGER SUPPORT CLIENTS BILINGUE ANGLAIS (H/F)

NEW JOB est un cabinet de recrutement et de conseil RH indépendant qui est né après 22 ans d'expérience dans le travail temporaire et le recrutement. L'expertise de grand groupe de travail temporaire et de recrutement dont 10 ans en qualité de responsable d'agence fait que nous continuons l'aventure du recrutement CDD/CDI. Nos compétences couvrent les domaines de l'industrie, des bureaux d'études, du tertiaire, de la logistique, du bâtiment et du second ?uvre de l'employé au cadre.

Nous recherchons pour notre client basé à Vaux le Penil 77 un(e) : Manager de la Satisfaction Client bilingue anglais déterminé et passionné pour rejoindre notre client. En tant que leader dans leur secteur, ils sont résolus à offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients. Si vous êtes orienté client, stratégique, et que vous avez une solide expérience en gestion de la satisfaction client, cette opportunité est pour vous.

Responsabilités clés :
En tant que Manager de la Satisfaction Client, vous serez le gardien de l'expérience client et responsable de plusieurs domaines clés dans l' entreprise. Vous serez en charge de :

Satisfaction Client : Garantir un niveau élevé de satisfaction client tout en optimisant les coûts et en entretenant des relations solides avec les clients.
Résolution des Problèmes : Assurer une résolution rapide et précise des problèmes clients liés à la garantie, ainsi que la gestion des services conformément aux niveaux de service convenus.
Excellence Fonctionnelle : Améliorer en permanence l'excellence fonctionnelle des services à la clientèle et la résolution des problèmes des clients, y compris les rappels sur le marché, pour garantir l'efficacité du service et la rentabilité.
Gestion des Coûts : Gérer les coûts de la fonction de satisfaction client conformément aux objectifs du marché.
Certification des Produits : Garantir la certification des produits en temps voulu et gérer les certificats tout au long du cycle de vie des produits.
Gestion du Réseau Local : Gérer le réseau local de niveaux afin de fournir des services aux clients.
Développement des Compétences : Développer et maintenir un haut niveau de compétences fonctionnelles chez les employés responsables de la satisfaction client et gérer le vivier de talents.
NPS et Amélioration Continue : Gérer le Net Promoter Score (NPS) au niveau du marché pour les services à la clientèle et la résolution des problèmes des clients tout en maintenant les coûts à un niveau optimal en utilisant la méthode LEAN pour l'amélioration continue de l'efficacité.
Voix du Client : Avoir un impact sur la chaîne de valeur en prenant en compte la voix du client pour améliorer en permanence nos produits, systèmes et services, et fournir un retour d'information sur les améliorations apportées au client.
Relations Client : Établir des relations avec les clients clés, comprendre leurs besoins spécifiques et saisir les opportunités commerciales telles que le renouvellement de contrat et les ventes incitatives/transversales.
Gestion des Certifications : Comprendre les exigences en matière de certification et s'assurer que l'équipe est capable de gérer les certificats pendant le cycle de vie du produit.
Déploiement de l'Offre : Déployer l'offre globale de services et de produits sur le marché local pour la mettre en ?uvre avec succès.
Diplômes :

Expérience démontrée en gestion de la satisfaction client.
Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe.
Capacité à comprendre les besoins du client et à traduire ces informations en actions concrètes.
Connaissance des normes et processus mondiaux en matière de satisfaction client.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
La familiarité avec les méthodes LEAN ou d'amélioration continue est un plus.
Expérience dans l'établissement de relations clientèles et les opportunités commerciales.
Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
Si vous êtes passionné par l'amélioration de l'expérience client et que vous avez les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle, nous aimerions en savoir plus sur vous. Envoyez-nous votre CV !
Langues :

- Français : aisance orale et bon niveau rédactionnel

- Anglais : niveau élevé, lu, écrit, parlé

Expérience dans les secteurs du contrôle d'accès ou de la serrurerie appréciée.

Connaissances linguistiques supplémentaires appréciées.

COMPÉTENCES

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• management - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 53000,00 Euros à 57000,00 Euros sur 13 mois