Manager Plateforme de Services (H/F)

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'EURE, organisme de Sécurité Sociale, est un organisme de droit privé exerçant une mission de service public. Nos missions s'inscrivent notamment dans les prestations d'Assurance Maladie, la mise en oeuvre du plan de gestion des risques, la prévention et la promotion de la santé.

Rattaché à la Branche Régulation et Relation avec les Usagers, l'assurance Maladie de l'Eure recherche 1 Manager d'Activité (H/F) pour sa plateforme de services médico-administrative dans le cadre d'un CDD jusqu'au 20 Février 2024 (remplacement congé maternité).

Dans le cadre d'un remplacement de l'actuelle manager d'activité, sous la responsabilité du manager stratégique Relation Clients, vous gérez l'activité d'accueil téléphonique au sein de la PFS MDA. Vous managez une équipe de deux managers de proximité qui supervisent une équipe de 22 téléconseillers répartie sur 2 plateaux (Évreux et Louviers). Vous pilotez les indicateurs de performance et contribuez à l'atteinte de ceux-ci. Enfin, vous aurez particulièrement pour mission d'accompagner les évolutions de l'activité dans le cadre du projet national de transformation des plateaux téléphoniques en centres de service.

Vos missions seront les suivantes :
- Traduire et décliner les orientations en objectifs opérationnels, en assurer le suivi dans le but de les atteindre (taux de décroché, qualité des réponses),
- Organiser le fonctionnement de l'activité au travers du pilotage, la planification des activités (Plateforme téléphonique/ Back-Office) et la gestion prévisionnelle des moyens et des ressources,
- Assurer le reporting d'activité aux caisses cédantes et à la CNAM, et concourir à l'harmonisation continue des pratiques,
- Assurer la bonne coordination avec les services internes, les caisses cédantes et le service médical,
- Développer les compétences des agents et évaluer leur progression dans le but de veiller à la qualité de vie au travail et la satisfaction des clients,
- S'assurer de la bonne circulation de l'information auprès des équipes, accompagner les changements et veiller à la qualité du management à distance,
- Repérer, prévenir et gérer les difficultés individuelles ou interindividuelles,
- Animer des réunions, représenter l'organisme lors d'instances spécifiques,
- Proposer des actions d'optimisation (process, outils, etc.),
- Rédiger des documents de synthèse, mettre en place des tableaux de bord de suivi d'activité,
- Prendre en charge la suppléance des projets confiés.
- Décliner et garantir le respect des politiques locales (Qualité, PSSI, CNIL, etc.)

Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Évreux du lundi au vendredi.
Des déplacements sur le site de Louviers sont à prévoir.

Compétences : vous avez d'excellentes qualités relationnelles ; vous avez une aptitude à fédérer les équipes autour d'un projet ; vous êtes force de proposition et savez convaincre.

Formation : vous bénéficiez idéalement d'une formation en relation clientèle (ex : BTS NDRC ou BTS Commerce) et/ou d'une expérience significative en management.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2400,00 Euros sur 12 mois