Manager FTTH (H/F)

Nous recherchons pour notre client basé à Paris, un Manager FTTH H/F, afin d'être le garant de la qualité des prestations fournies par les centres de contacts sur les activités dédiées à la fibre optique, vous serez en charge de piloter la mise en place des projets fibre et l'optimisation des process des activités au sein des centres d'appel en termes de
résultats quantitatifs et qualitatifs.

A ce titre, vous devrez:
Réaliser les instances d'accompagnement qualité et s'assurer de la bonne redescente de celles-ci
Relayer les objectifs qualité définis par le Responsable d'activité et assurer un suivi des résultats
Analyser la qualité de la prestation : respect des procédures, atteinte des objectifs qualitatifs et identifier les axes de progrès ...
Proposer des améliorations des processus existants et les modes opératoires.
Veiller à la montée en compétences des équipes en collaboration avec l'équipe d'encadrement du site considéré et les fonctions support formation de l'enseigne, et de la relation clientèle
Détecter les écarts et mettre en place les actions nécessaires à la montée en compétences des équipes sous la responsabilité des managers opérationnels.

Vous possédez une première expérience au sein d'un centre d'appel et de gestion de la
relation client et vous maitrisez parfaitement outils bureautiques (Word, Excel et Power
Point).

*Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Réseaux informatiques et télécoms - Souhaité
• Définir la stratégie des systèmes d'informations - Souhaité
• Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité

Rémunération Annuel de 45000,00 Euros à 55000,00 Euros sur 12 mois