Manager de proximité de la relation Client en Escale (H/F)

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Vos missions
Le manager de proximité relation Client Vente / Escale / Train est responsable de la production ferroviaire au sein d'une ou plusieurs gares. Vous managez une équipe de 25 à 50 personnes.

Vous définissez, organisez et contrôlez les processus sécurité du métier train (contrôle) et escale dont vous avez la la charge,
Vous définissez les procédures à mettre en ?uvre en cas de dysfonctionnement et soutenez la performance de vos agents dans l'atteinte des objectifs, le niveau de qualité de service, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle (gestion de site, information
Vous assistez les clients, prenez en charge de la clientèle, suivez les ventes ). et assurez l'encadrement individuel des Agents du Service Commercial Trains, des agents d'escale et de la vente de son périmètre.
Vous motivez et animez l'équipe.
Votre quotidien
En tant que manager de proximité de la relation client en escale/vente/train, vous:

Assurez le niveau de qualité de la production et des services réalisés.
Assurez le management de la sécurité du personnel, le suivi individuel, ainsi que le maintien des connaissances des agents de son équipe.
Etes en charge de la mise en place opérationnelle et assurez la gestion de l'utilisation journalière, de la mise en ?uvre et du suivi des méthodes et outils nouveaux.
Mettez en place des actions de Lutte Anti Fraude sur son périmètre
Assurez le management des agents, leur entretien professionnel, et les impliquez dans l'atteinte des objectifs, une veille sociale pour détecter les inquiétudes et difficultés des agents
Vous concertez avec le Dirigeant de Secteur et la Conseillère RH la mise en place et la gestion prévisionnelle des ressources humaines.
Etes chargé de la prévention pour les aspects hygiène et sécurité du travail, de la mise en ?uvre des mesures de prévention arrêtées sur l'Etablissement, de la mise à jour et du suivi des documents et outils s'y rapportant.
Exprimez les besoins de formation décelés au quotidien
Programmez et contrôlez la formation et le perfectionnement des agents de votre équipe.
Vous assurez de l'adaptation de ses agents au poste de travail et assure les perfectionnements
Cherchez à optimiser l'organisation et les coûts.

Profil recherché
Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un BAC+5 dans les spécialités transport, logistique ou commercial vous justifiez d'une expérience dans le management opérationnel.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à définir selon profil