Manager de L'assistance TRUCK (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Front Office de la Business Line Truck, le Manager de l'Assistance H/F contribue activement aux résultats de son pôle d'activité.

Vous aurez pour missions principales :

Management et animation d'équipe :
- Vous réalisez les entretiens annuels de performance de vos collaborateurs directs.
- Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches ;
- Vous animez des points individuels mensuels avec vos collaborateurs directs
- Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;
- Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
- Vous partagez la vision d'entreprise avec votre équipe et assurez les relais d'information au sein de l'organisation ;

Le pilotage de l'activité opérationnelle :
- Vous animer des réunions d'équipes
- Vous animez et supervisez l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel ;
- Vous pilotez l'activité via des créneaux de pilotage opérationnel, supervision etc
- Pour atteindre ses objectifs, vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité ;
- Vous assurez le suivi et l'analyse de l'activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives ;
- Vous suggérez et/ou participez activement à la mise en place et au déploiement de plans d'actions
- Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels

La garantie de la Qualité de service continue :
- Vous veillez au respect des processus qualité et exercez un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum ;
- Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
- Vous prenez part à l'amélioration continue de l'organisation du service via en participant à des projets transverses en collaboration avec d'autres services ou plateaux.
- Pourrez également à la demande de votre Responsable hiérarchique participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige.


Compétences/Profil

- Expérience du pilotage opérationnel de l'activité apprécié
- Forte orientation Qualité de service client
- Capacités à convaincre et à fédérerA
- Excellentes qualités relationnelles et de communication
- Maîtrise des outils de suivi d'activité, savoir définir les indicateurs de tableaux de bord
- Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques
- Anglais niveau B2 selon le cadre Européen des Langues + une autre langue européenne (Allemand ou Italien appréciés)
- Autonome
- Proactif
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Prise de recul et capacité à travailler en transverse
- Gestion de projet
- Organisé & rigoureux
- Résistance au stress et sang-froid

Conditions contractuelles

Contrat à durée indéterminée
Temps plein
Horaires 8h/20h du lundi au samedi

AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Exigé
• Marketing / Mercatique - Souhaité
• Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Espagnol - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 35000,00 Euros à 40000,00 Euros sur 12 mois