Manager d'équipe du Service Après Vente à distance -Électronicien (H/F)

Véritable manager polyvalent, vous serez un intervenant clé de l'équipe Service Après-Vente et votre mission sera triple :
- Manager d'équipe : Vous prendrez soin d'animer l'équipe afin que celle-ci puisse maintenir une motivation constante toute l'année. Dans ce sens, vous devrez également repérer et anticiper les baisses de rythme. Vous devrez organiser le travail en fonction de la charge entrante. En cas de charge insuffisante, vous orienterez l'équipe vers des taches secondaires.
Vous devrez vous assurer que chacun dispose des connaissances suffisantes à chaque nouvelle problématique rencontrée. En cas de besoin et dans le cadre d'un nouveau venu, vous devrez apporter une formation, suivre l'évolution et orienter l'équipe sur les décisions à prendre.
Vous serez le garant des évolutions techniques et devrez informer et former votre équipe tout au long de l'année.
Vous serez en capacité de rédiger des reporting hebdomadaires sur le suivi de la charge de travail et de votre équipe.
- Technicien SAV : Doté d'un bon relationnel, vous serez confronté aux demandes de SAV et en assurerez le suivi. Votre travail consistera à la constatation et/ou à l'identification du problème à distance jusqu'à sa résolution. Vous serez l'interlocuteur principal avec le client et serez en autonomie sur la gestion des dossiers clients. Selon le besoin et la charge de travail, vous répondrez au standard téléphonique sur les demandes générales des clients et serez en mesure d'orienter le client dans son choix d'achat.
- Électrotechnicien : Vous avez de très bonnes compétences en électricité et électronique et avez au minimum des bases en mécanique. Vous aurez donc pour mission de pouvoir dépanner un client à distance dans la mesure du possible. Vous serez amené dans certaines situations à réaliser des réparations et effectuer des tests de fiabilité sur les modèles retournés en atelier. Vous avez les connaissances suffisantes pour répondre à toutes les demandes techniques des techniciens, et êtes en mesure de les former. Vous interviendrez en support technique de l'équipe SAV téléphonique et serez en contact direct avec les ingénieurs conception.

Vos objectifs :
- Prendre en charge les problèmes produits des clients par mail et téléphone, et savoir identifier si ceux-ci découlent d'une prise en garantie ou non du produit, en accord avec les CGV et la garantie légale de conformité ,et en communication avec les ingénieurs.
- Fidéliser et renforcer les relations avec vos clients.
- Être force de proposition et adaptable dans la résolution des problèmes techniques.
- Savoir effectuer les tests de diagnostics produits, gérer la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses sur les produits (en physique ou à distance), et effectuer des tests de fiabilité.
- Mettre en place un suivi rigoureux des activités de gestion SAV et établir un reporting régulier de vos activités SAV.
- Assurer la coordination avec les différentes équipes Techniques et Commerciales.
- Organiser l'équipe de travail.
De façon ponctuelle :
- Assurer la logistique des commandes et des colis de SAV.
- Conseiller et traiter les demandes du client, via le standard téléphonique et la boite mail.

Nos valeurs : Entreprise à dimension humaine, Respect des clients et collaborateurs, Management de proximité, Disponibilité du Service Après Vente, Contact facilité avec le client, Flexibilité et polyvalence

Profil : Vous êtes dynamique et souhaitez exercer des missions diversifiées.
Bon orateur, vous avez un bon sens relationnel et saurez gérer avec calme tous types d'interlocuteurs.
Motivé, sérieux et rigoureux, vous n'avez pas peur de vous investir pour accompagner une société en plein essor.
Vous avez de bonnes compétences orale et écrite en Français, et maitrisez les outils informatiques.
Et surtout, vous êtes polyvalent, les responsabilités et le challenge ne vous font pas peur, et vous saurez répondre au besoin d'évolution de chacun.

déménagement sur Vauvert en 2024

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Contrôler une installation électrique - Exigé
• Réparer un équipement, une machine, une installation - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Déterminer des mesures correctives - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.