Manager Call Center (H/F) Aix en Provence (H/F)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un responsable de plateau H/F pour notre site d'Aix-en-Provence.
Ce dernier travaillera en étroite collaboration avec notre partenaire localisé à l'étranger.

Vos missions seront les suivantes :

Pilotage de l'activité :
- Organiser la production et piloter la performance du plateau en étroite collaboration avec l'équipe en place.
- Coordonner les activités du plateau et mener son équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.
- Proposer et mettre en ?uvre des actions pour le développement et l'optimisation de la production.
- Conception et diffusion des instructions et nouveaux processus, modifications, consignes aux équipiers
- Coordonner les aspects RH sur le plateau : plannings, besoins en formation, besoins en recrutement, discipline, etc.

Encadrement et management d'équipe :
- Animer et organiser l'équipe (fixation des objectifs individuels et collectifs, accompagnement des montées en compétences).
- Animer la démarche d'amélioration continue et la Qualité
- Coordonner et animer les débriefings.

Suivi et reporting d'activité :
- Superviser la démarche qualité de l'entreprise sur la production.
- Consolider et analyser les statistiques, le suivi de la production et les indicateurs.
- Effectuer des reportings réguliers des résultats auprès du donneur d'ordre.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros à 3200,00 Euros sur 12 mois