Manager au sein du service Relation Client SNCF (H/F)

Vos missions
En tant que Manager au sein du service Relation Client à Distance, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une vingtaine de personnes. Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs et de satisfaction client.


Vos missions :

Organiser et manager en opérationnel les acteurs du centre de service Accès Plus et mettre en ?uvre les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs définis et notamment la qualité de service.
Organiser les formations des agents et le maintien des connaissances.
Accompagner les évolutions de service à la demande des partenaires Nationaux
Vous êtes en relation avec les différents acteurs de la Relation client à distance et de l'Axe TGV Nord.

Horaires
Poste de jour en remplacement mutuel avec les autres managers du site

Profil recherché
Titulaire d'un diplôme de BAC+2 à BAC+3
Justifiez d'une expérience en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial, de la relation clients, de la logistique ou du transport serais un plus

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Selon expérience