Manager accueil (H/F)

Mantes-la-Jolie, 44 000 habitants, ville centre de l'Intercommunalité Grand Paris Seine et Oise issue de la fusion de 6 EPCI et couvre un vaste territoire de plus de 405 000 habitants, la Ville est reconnue pour son dynamisme.
Riche de par sa mixité humaine et urbaine, elle valorise son territoire en alliant dimension historique et projets d'aménagement d'envergure.

Sous la responsabilité du Directeur, vous participez à la définition et à la mise en ?uvre des orientations stratégiques d'offres de services à la population de la collectivité et mettez votre expertise au service de la direction et des équipes.

Mission principale du poste :

En étroite collaboration avec le directeur et en parfaite transversalité avec les services, vous encadrez, animez et pilotez votre équipe pour garantir une expérience usager efficace et de qualité priorisant l'écoute, l'humain et la satisfaction du public.


Garant de la culture de l'Accueil au sein de la collectivité, vous animez de façon pro-active le réseau des points contacts de la ville. Vous contribuez à la construction et au déploiement de la stratégie relation usagers multicanal (guichet physique, téléphonique et web) de la ville. Vous évaluez régulièrement la relation avec les administrés, et participez à l'animation de la démarche qualité. Vous êtes en veille sur toutes les innovations relatives à la relation usagers.


En votre qualité de manager, vous impulsez une dynamique de groupe auprès des agents sous votre responsabilité. Vous travaillez en transversalité renforcée avec les services et êtes responsables des plannings. Vous êtes garant des tableaux de bord ainsi que des bilans de suivi d'activité du service. Vous pilotez et analysez l'activité de votre service et vous proposez des évolutions de vos pratiques et du service rendu (prospective).

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Système d'information et de communication - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Réaliser une veille documentaire - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Animer, coordonner une équipe - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2200,00 Euros à 2500,00 Euros sur 12 mois